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ホーム取材や見学に伺う中で、実にその対応の差に驚かされることが多くあります。ホームの数が激増している中で、入居者の獲得にお悩みのホームも多いようですが、周辺もしくは同じカテゴリーの競合先との客観的比較をしていますでしょうか？
介護保険施行から5年以上経過し、消費者の方々も勉強し知識が増えています。どういった基準でホームの選択をするのか、客観的な目で見てみることも必要ではないでしょうか。
以下は、当スタッフが取材や見学に伺った中での、ホームでの対応を数値化して比較した資料の一部です。
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◆2006年1～2月 東京23区内の13ホーム対象（近隣）
◆取材者は、評価のブレが出ないよう1名の目で比較
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SAからCまでの4段階で数値化し、各項目の合計で比較しました。左の一例は、「取材対応について」6つの項目に対しての総合評価です。
<SA（期待以上の優れた対応）の例>
◆取材対応者はじめ受付の方等どなたも非常に丁寧で気持ちが良い挨拶をしてくれた
◆見学の際に見やすいように自分の位置を常に考慮していた
◆不明瞭な点は関係資料を出して説明してくれ曖昧にならないよう配慮されていた
◆大雨の日の取材に訪問したとたん「タオルをお持ちしましょうか」など心配りが大変感動させた
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<Ｃ（若干の不快感を与える）の例>
◆2名で対応してくれるが2人の話がかみ合わず、片方が非難をはじめ内部関係の悪さを露呈
◆退出時、担当者が喫煙しながら面倒臭そうにしていた
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上記は一例です。さらにどのような事例があるかお知りになりたい方は、編集室までお問合せ下さい。（ただし、ホームの実名をお知らせすることはできません）
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| その他にも、日本エル・シー・エーでは、品質改善の様々なサポートを行っています。お気軽にお問合せ下さい。 |
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| 品質改善・経営サポート |
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| ◆ホーム覆面調査（ホーム比較調査） |
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| ◆接遇マナー研修 |
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| ◆マーケティング・媒体戦略支援 （ホームページ集客支援） |
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株式会社Pro・vivion もも編集室
京都市中京区三条新町西入る
釜座町２２ |
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